Quando si ha un certo progetto alle spalle, come può essere una vendita di prodotti specifici per esempio, è molto importante ascoltare quello che hanno da dire i clienti. Spesso e volentieri parliamo di critiche fondate e che ci aiuterebbero a migliorare, mentre in altri casi si tratta di opinioni su ciò che è stato acquistato. Ma non è sempre facile accogliere questi giudizi.
Questo perché è necessario implementare un sistema di feedback, capace di farci ricevere le opinioni in breve tempo. Altrimenti è quasi impossibile aspettarsi che ce ne sia qualcuna, poiché non arrivano a destinazione ovviamente. Impedire che ciò accada, seguendo un sistema interessante e che risolva questa situazione, potrebbe essere la chiave di svolta che abbiamo sempre cercato.
L’utilità di un sistema di feedback
Come abbiamo accennato, un sistema di feedback è indispensabile in ogni compagnia. Non tanto perché sia “bello” avercelo e basta, quanto più per i benefici che apporta a lungo termine. Se per caso abbiamo commesso un errore nella vendita di un prodotto, come può essere una caratteristica che non presenta o un prezzo sbagliato, un giudizio tempestivo è ciò che serve per individuare l’incongruenza e correggerla.
Al contrario, se non ci fosse questo tipo di accortezza, i clienti potrebbero sparire e lasciarci a bocca asciutta. In poco tempo i servizi ne risentirebbero parecchio, portando delle perdite davvero spiacevoli da affrontare. L’unico modo per sistemare la situazione una volta per tutte, è esattamente quella di inserire un sistema di feedback efficace e duraturo.
Come implementare questo meccanismo
Ad occhio e croce potrebbe sembrare molto difficile, perché spesso e volentieri è tutto legato ad una serie di algoritmi. In realtà, abbiamo intenzione di suggerirvi tre metodi davvero semplici con cui riuscirci. Parliamo di implementazioni alla portata di tutti e che non vi faranno perdere molto tempo. Vediamo insieme come è possibile riuscirci senza problemi:
- Sondaggi via e-mail, app o social: Chiedere una opinione tramite le piattaforme più usate, non richiede tempo ed è ciò che serve per capire cosa pensano i clienti dei servizi offerti
- Interviste: Un punto di vista faccia a faccia sarà d’aiuto per scoprire i pro e i contro di quello che si vende
- Interazione di supporto: Tutti i progetti devono avere sempre e comunque un’assistenza clienti, così da risolvere eventuali problemi in poco tempo
Vi abbiamo suggerito tre semplici metodi per creare un sistema di feedback digitale, ma che non dimentica i suoi valori tradizionali. E se lo seguirete accuratamente, avrete la possibilità di scoprire tutti i benefici di questo fantastico meccanismo. In fin dei conti è proprio ciò che serve per migliorare, così da non avere più alcun problema al riguardo.
Molte aziende pensano di introdurre un sistema sofisticato solo in seguito, cioè quando la situazione non può essere recuperata facilmente. Aggiungerlo già da prima, in modo tale da ascoltare le opinioni degli utenti, permetterà di non doversene preoccupare nei giorni successivi. Fatelo e potrete stare tranquilli in ogni momento della giornata.
